英国机构呼吁基本服务保留人工客服

Citizens Advice称AI客服加剧数字排斥，要求基本服务商保障转接真人的权利。

推荐理由：调查中近半被迫使用聊天机器人的用户认为其无帮助，英国至少1400万人受数字排斥影响；这把客服自动化问题从体验缺陷升级为基本服务可及性与消费者权利议题。